常德市中小企业窗口服务平台简介

    常德市中小企业窗口服务平台集中中小企业服务机构，为本市1万多家中小微企业提供产品研发设计、检验检测、新技术推广、产学研合作、创业辅导、人才培训、管理咨询、融资担保、法律咨询、事务代理等服务，并通过省服务平台寻求外部优质资源服务。“窗口”服务平台可共享20余家专业服务机构服务资源，可同时接待20家以上中小企业来访来电咨询、在线咨询和特约服务或现场对接服务，可提供2000-9000人次/年（12-40场次）高端培训，可以为全市中小企业提供全方面一站式服务。预计每年服务中小企业数量达到1200家以上，开展对接服务12次，提供8项特色服务，服务满意率达95%以上。为被服务企业节约直接技术成本3000万元，增加产值5亿元，增加利税2500万元，新增就业4000人以上，促进高校院所与企业合作项目100余项。

    平台提供以下特色服务：

    ①查询功能：政策、信息、平台服务查询。

    ②快捷咨询服务功能：对来访或来电寻求服务的企业提供快捷免费的咨询服务。

    ③网络信息共享功能：平台将建立专业网站，提供相关产业政策、最新科技动态、最新产业信息和平台服务信息共享服务；同时，建立“在线专家”远程快捷咨询“窗口”和“在线呼叫”、在线电邮服务。

    ④特约定向服务功能：企业存在的问题难以在快速服务窗口短时间内提供解决方案的，经服务总台指引，可以特约入驻“服务超市”的省市级中小企业核心服务机构或窗口特约服务机构，为中小企业提供特约服务。

    ⑤现场服务功能：根据特约服务约定的服务方式，服务机构组织专家或专业人员深入企业现场帮助解决问题。

    ⑥巡诊服务功能：窗口服务平台定期组织集约服务机构和省市级“中小企业核心服务机构”，深入区域特色产业代表性企业进行调研、巡回诊断、现场指导等项服务。

    ⑦“沙龙”培训功能：“窗口”服务平台根据企业需要，定期组织沙龙式研讨会，开设不同层级不同形式的培训活动。

    平台将提供的免费服务主要有：信息查询、政策咨询、个人创业和项目投资简要咨询、办事程序咨询。同时平台所有的其它有偿服务项目将遵循低价、优惠的的原则，为中小企业提供及时、优质的服务。

    窗口服务平台将制定平台服务规范、服务流程、服务标准、质量监控、服务收费等相关规章制度，各服务机构将接受窗口服务平台的监管、考评。

    常德市中小企业窗口服务平台由常德市中小企业服务中心负责管理经营。同时，平台联合各领域、各专业咨询中介服务机构20余家设立“常德市中小企业特约服务机构合作联盟”，联合为本地中小企业提供窗口平台服务。

    平台将与省平台实现共享和协同服务，在制度、技术上实现与省平台的一致，组织和带动好当地服务资源，实现与省平台及国家平台的互动共享。

    平台以地方政府补贴为主、场地租金和服务收入为辅的方式运营，保证平台的可持续运营。